Повышение качества работы с клиентами

Клиентская база – это важнейший актив компании, которым необходимо эффективно управлять. Умение удержать клиента стало одним из важнейших факторов выживания компаний. Для решения этой задачи предназначены механизмы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Тем не менее многие компании использующие «1С:Управление торговлей 8» не используют в должной мере возможности встроенной подсистемы CRM.

Внедрение подсистемы CRM «1С:Управление торговлей 8» позволяет:

• персонализировать взаимоотношения с клиентами на основе изучения предпочтений клиента;
• выбрать наиболее перспективных клиентов с точки зрения долгосрочного сотрудничества;
• стимулировать перспективных клиентов и повышать их лояльность, предоставляя особые условия;
• снизить затраты на взаимоотношения с теми клиентами, которые не приносят стабильного дохода;
• сформировать сведения по работе менеджеров, которые можно использовать для расчета поощрений.

Возможности подсистемы CRM «1С:Управление торговлей 8»:

1. оперативный доступ к информации о клиенте: к контактной информации, к истории покупок, к формированию предложений - механизм регистрации данных о клиенте и механизм анализа заказов клиентов;
2. отслеживание всех этапов работы с клиентами: телефонные звонки, встречи, отосланные и присланные письма – механизм событий;
3. автоматическое деление клиентов на различные классы с учетом частоты и вида взаимодействий, а также анализ динамики изменения статусов клиентов – механизмы АВС и XYZ – классификации;
4. планирование рабочего времени пользователей – механизм «календарь пользователя»;
5. специализированные рабочие столы для пользователей с возможностью персональной настройки – механизм интерфейсов и механизм «рабочее место менеджера»;
6. оперативный органайзер (система напоминаний), подсказывающий менеджеру когда, с кем и по какому поводу следует связаться и какие действия – задачи он должен выполнить – механизм оповещения и отражения событий;
7. постановка задач от руководства и контроль исполнения поручений – механизм оповещения;
8. анализ данных по отдельным клиентам, по их группам, по различным признакам свойствам – механизм встроенных отчетов;
9. деление клиентов на различные группы по видам взаиморасчетов, по определенным признакам, например, относящихся к различным регионам – механизм свойств;
10. анализ эффективности маркетинговых акций – механизм «источников обращения»;
11. анализ работы менеджеров – механизм отчета «показатели работы менеджеров»;
12. увеличение скорости обслуживания клиента – механизмы помощников и групповых обработок.

Результаты внедрения системы CRM

увеличение объема продаж;

• увеличение числа успешных сделок;
• повышение средней цены сделки;
• снижение издержек по продажам;
• рост качества обслуживания клиентов;
• увеличение ценности сделок за счет контроля скидок.