График : Пн-Пт: 9.30 - 18.00


Проверка наличия договора на ИТС

Регистрационный номер Вашего программного продукта 1с

Введите Ваш E-Mail:

CRM: Российская практика эффективного бизнеса

CRM: Российская практика эффективного бизнеса << Книги по 1С

В подаже с 8 декабря 2008 г.

Автор: А. Кудинов (руководитель отдела CRM, компания "1С-Рарус"). Соавторы: Е. Голышева, О. Васильева, Т. Бакурская, Р. Смирнов (сотрудники "1С-Рарус"). Под ред. М. Сорокина ("1С").

Цель книги состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) - и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки "1С:CRM" (совместная разработка компаний "" и "1С-Рарус"). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы постарались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Оперативное пилотное издание, выпущенное в октябре 2008 года, и предназначенное, в первую очередь, для партнеров, вызвало значительный интерес и получило хорошие отклики.

В поступившей в продажу 5 декабря книге учтены некоторые полученные издательством замечания по оформлению пилотного тиража. Книга отличается хорошим качеством полиграфии, выпущена в твердом переплете.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.

Книга условно может быть поделена на две части.

В первой части (главы 1-6) книги авторы постарались дать ответ на главный вопрос - "Что такое CRM?". Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе "1С:CRM" на различных предприятиях.

Вторая часть книги (главы 6-10) предназначена для тех, кто уже начинает или ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-систем.

Издательство ООО "1С-Паблишинг", 374 стр., формат 70х100 1/16.


Структура книги

Введение

Глава 1

Что такое CRM?

Глава 2

О CRM серьезно

Глава 3

CRM-функциональность

Глава 4

Что предлагает рынок

Глава 5

Основные критерии выбора CRM-системы

Глава 6

Примеры внедрения CRM на российских предприятиях

Глава 7

Практическое применение функционала "1С:CRM"

Глава 8

Технология внедрения CRM-системы

Глава 9

Практические рекомендации по управлению проектами внедрения "1С:CRM"

Глава 10

Семейство программных продуктов "1С:CRM"

Заключение

Приложение 1

Словарь терминов

Приложение 2

Часто задаваемые вопросы и ответы (ЧаВО)

Приложение 3

Сравнение функциональных возможностей продуктов линейки "1С:CRM"

Приложение 4

Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM

Приложение 5

Шаблон плана мероприятий по внедрению "1С:CRM"

Приложение 6

Список партнеров фирмы "1С", внедряющих "1С:CRM"


<< Книги по 1С
Нашли ошибку на сайте? Напишите о ней нам!
Наверх Обратный звонок