Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.
Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.
На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.
Оглавление
Введение
Глава 1
Роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятия
Глава 2
Основные и специализированные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 3
Критерии выбора базового программного обеспечения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 4
Практическое использование CRM-технологий
- 4.1. Общие сведения о системе программ «1С:Предприятие 8.0»
- 4.2. Общие правила отражения взаимоотношений с контрагентами
- 4.3. Регистрация и напоминания о событиях
- 4.4. Классификация клиентов по степени важности
- 4.5. Классификация клиентов по стадиям взаимоотношений
- 4.6. Совместный анализ степени важности клиентов и их разделения по стадиям взаимоотношений
- 4.7. Вспомогательные инструменты анализа эффективности взаимоотношений с клиентами
Литература