Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.

На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.

Оглавление

Введение

Глава 1

Роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятия

Глава 2

Основные и специализированные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами

Глава 3

Критерии выбора базового программного обеспечения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами

Глава 4

Практическое использование CRM-технологий

• 4.1. Общие сведения о системе программ «1С:Предприятие 8.0»
• 4.2. Общие правила отражения взаимоотношений с контрагентами
• 4.3. Регистрация и напоминания о событиях
• 4.4. Классификация клиентов по степени важности
• 4.5. Классификация клиентов по стадиям взаимоотношений
• 4.6. Совместный анализ степени важности клиентов и их разделения по стадиям взаимоотношений
• 4.7. Вспомогательные инструменты анализа эффективности взаимоотношений с клиентами

Литература