График : Пн-Пт: 9.30 - 18.00


Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами


В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.


Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.

На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.

Оглавление

Введение

Глава 1

Роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятия

Глава 2

Основные и специализированные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами

Глава 3

Критерии выбора базового программного обеспечения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами

Глава 4

Практическое использование CRM-технологий

  • 4.1. Общие сведения о системе программ «1С:Предприятие 8.0»
  • 4.2. Общие правила отражения взаимоотношений с контрагентами
  • 4.3. Регистрация и напоминания о событиях
  • 4.4. Классификация клиентов по степени важности
  • 4.5. Классификация клиентов по стадиям взаимоотношений
  • 4.6. Совместный анализ степени важности клиентов и их разделения по стадиям взаимоотношений
  • 4.7. Вспомогательные инструменты анализа эффективности взаимоотношений с клиентами

Литература

Нашли ошибку на сайте? Напишите о ней нам!
Наверх Обратный звонок