Информационно-технологическое сопровождение (ИТС): здравый смысл и поэзия Часть 3

Рассмотрим описание информационно-технологического сопровождения (ИТС), входящего в стоимость "1С:Предприятия 8" с точки зрения философа, ищущего смысл, и поэта, выражающего чувства.

• Здравый смысл и поэзия. Часть 1
• Здравый смысл и поэзия. Часть 2

Доступ к базе знаний отдела технической поддержки

База знаний отдела технической поддержки фирмы "1С" представляет собой сборник наиболее часто задаваемых партнерами и пользователями вопросов и ответов на них (Frequently Asked Question). Основная цель предоставления подписчикам ИТС доступа к фрагменту этой базы - упрощение процесса получения ответов на типовые вопросы. Теперь пользователи смогут получить ответы на многие вопросы без необходимости обращения в отдел технической поддержки, что позволит пользователям экономить их время. База знаний имеет простой интуитивно понятный интерфейс, позволяющий просматривать разделы и статьи, а также производить поиск по словам и фразам. Обратиться к базе знаний можно на страничке технической поддержки (соответствующая ссылка есть в левой части экрана): http://www.1c.ru/rus/support/support.htm. При обращении к базе знаний нужно ввести логин и пароль. При первом обращении подписчики ИТС могут пройти регистрацию, самостоятельно назначив себе логин и пароль.

Философ
Как обычно, фирма "1С" использует для поддержки своих пользователей самые современные технологии. На этот раз речь идет об Интернете, который объединяет множество пользователей программ "1С" в настоящее интеллектуальное сообщество. Чувствовать себя причастным современным достижениям науки и техники приятно само по себе, а особенно, если из этого пользу можно извлечь. Тут польза и экономия налицо: значительная часть разовых платных выездов к клиентам связана с разрешением вопросов, ответы на которые уже есть в базе данных линии консультаций фирмы "1С". Кроме того, несмотря на достижения в области связи, дозвониться до этой самой линии не всегда легко. А Интернет работает круглосуточно, и уже давно перестал быть роскошью. Также обычным стало требование к удобству пользования интерфейсом и ясности, основанной на нашей интуиции, а не на размышлениях. Нам и так есть о чем размышлять, поэтому если есть возможность этого не делать, то лучше так и поступить. Здесь как раз такой случай. Самое сложное, но и увлекательное - придумать логин и пароль. Остальное - дело современной техники.

Поэт
Тот, кто знает свой пароль,
В бухгалтерии - король.
Набери лишь только фразу
И ответ получишь сразу.