CRM — инструмент для повышения эффективности продаж и удержания клиентов!

Кризис сократил количество денег на рынках и число платежеспособных клиентов. Значит надо всеми силами удерживать тех, кто остался, и вести работу с должниками! Повысить объем продаж, качество обслуживания и лояльность клиента к компании – с помощью CRM это доступно практически каждому предприятию!

• «Каким образом выявить потребности клиента?»
• «Как управлять лояльностью клиента?»
• «Как не потерять данные о клиенте при увольнении менеджера?»
• «Как оптимизировать работу с дебиторами?»

Наш ответ — БИТ:CRM Управление взаимоотношениями с клиентами — клиентоорентированная стратегия работы компании.

БИТ:CRM Управление взаимоотношениями с клиентами — это:

Управление взаимоотношениями с дебиторами:

• ранжирование дебиторов по размеру и срокам задолженности;
• сбор и хранение контактной и другой информации по сотрудникам контрагентов;
• регистрация фактов всех переговоров с контрагентами (лично, по телефону, по e-mail и др.);
• планирование работы с дебиторами
• распределение задач по работе с дебиторами сотрудникам своей организации и контроль их выполнения;
• контроль над сдачей первичных документов от поставщиков;
• формирование графика платежей

Эффективная организация работы с клиентами:

• регистрация контактов при работе с клиентами;
• регистрация обращений в компанию по поводу продуктов или услуг:
• механизм напоминаний и оповещений;
• автоматизация создания коммерческого предложения

Организация маркетинговых мероприятий:

• организация и проведение опросов клиентов;
• мониторинг лояльности клиентов;
• планирование и оценка эффективности маркетингового воздействия

Планирование продаж и аналитика:

• отчет «Воронка продаж»;
• XYZ и ABC анализ

Обеспечение преемственности работы с клиентом, выявление причин оттока клиентов:

• сохранение истории сделки по каждому клиенту в единой базе;
• полная интеграция с «1С:Бухгалтерия 8»