CRM — инструмент для повышения эффективности продаж и удержания клиентов!

Кризис сократил количество денег на рынках и число платежеспособных клиентов. Значит надо всеми силами удерживать тех, кто остался, и вести работу с должниками! Повысить объем продаж, качество обслуживания и лояльность клиента к компании – с помощью CRM это доступно практически каждому предприятию!

• «Каким образом выявить потребности клиента?»
• «Как управлять лояльностью клиента?»
• «Как не потерять данные о клиенте при увольнении менеджера?»
• «Как оптимизировать работу с дебиторами?»

Наш ответ — БИТ:CRM Управление взаимоотношениями с клиентами — клиентоорентированная стратегия работы компании.

БИТ:CRM Управление взаимоотношениями с клиентами — это:

 

1

Управление взаимоотношениями с дебиторами:

ранжирование дебиторов по размеру и срокам задолженности;

сбор и хранение контактной и другой информации по сотрудникам контрагентов;

регистрация фактов всех переговоров с контрагентами (лично, по телефону, по e-mail и др.);

планирование работы с дебиторами

распределение задач по работе с дебиторами сотрудникам своей организации и контроль их выполнения;

контроль над сдачей первичных документов от поставщиков;

формирование графика платежей

2

Эффективная организация работы с клиентами:

регистрация контактов при работе с клиентами;

регистрация обращений в компанию по поводу продуктов или услуг:

механизм напоминаний и оповещений;

автоматизация создания коммерческого предложения

3

Организация маркетинговых мероприятий:

организация и проведение опросов клиентов;

мониторинг лояльности клиентов;

планирование и оценка эффективности маркетингового воздействия

4

Планирование продаж и аналитика:

отчет «Воронка продаж»;

XYZ и ABC анализ

5

Обеспечение преемственности работы с клиентом, выявление причин оттока клиентов:

сохранение истории сделки по каждому клиенту в единой базе;

полная интеграция с «1С:Бухгалтерия 8»